生花加工・お預かりに関する取り扱い規定

第1章　総則

本規定は、当店が提供する生花加工サービスにおいて、お花をお預かりする際の取り扱い基準および運営上のルールを定めたものです。

トップページおよび「お願い」ページに記載の内容を補足し、より詳しい判断基準を示すものとして位置づけています。

お客様には、本規定をご理解・ご了承いただいた上でご依頼いただくものとします。

第2章　お預かりできるお花について

当店では、生花の状態・品種・開花状況等を確認した上で、加工可能かどうかを判断しております。

以下の場合、お預かり後であっても加工をお断り、または仕上がりの保証対象外とさせていただくことがあります。

著しく老化が進んでいる場合
病害・腐敗・カビ等が確認された場合
加工工程に耐えられないと判断される状態の場合

お花の状態に関する最終的な判断は、専門的見地から当店が行うものとします。

第3章　加工工程および仕上がりについて

生花加工は、自然素材であるお花の水分・色素・繊維構造を利用する工程であり、仕上がりには個体差が生じます。

以下の点について、あらかじめご了承ください。

色味の変化、濃淡、斑点、退色が生じる場合があります
花姿や大きさが変化することがあります
元の状態を完全に再現するものではありません

これらは技術上の問題ではなく、素材特性によるものです。

第4章　料金および追加費用について

料金は、当店が定める基本料金を基準とし、お花の状態・加工内容・点数等により変動する場合があります。

加工途中で追加作業や特別な対応が必要と判断された場合は、事前にご説明・ご相談の上で進めます。

ご連絡が取れない場合は、当店の判断により作業を進行することがあります。

第5章　キャンセル・返金について

① 基本方針

生花という商品の性質上、加工開始後のキャンセルおよび返金は原則としてお受けしておりません。

ただし、当店の明確な過失が確認された場合には、状況を慎重に確認した上で、返金または代替対応を検討いたします。

お花の状態変化や素材特性に起因する仕上がりについては、返金対象外となります。

② キャンセル料に関する具体的取り扱い

生花加工のご依頼後にキャンセルをご希望される場合、生花はお預かり後すぐに加工準備および工程に入るため、お申し込み直後よりキャンセル料が発生いたします。

また、お預かりした生花の返却はいたしかねます。

キャンセル料は、以下のとおりとさせていただきます。

•お申し込み日から2週間以内のキャンセル

　　　生花加工代金の 50％

•お申し込み日から2週間を過ぎてのキャンセル

　　　生花加工代金の 100％

•すでにアレンジ工程に入っている場合

　　　アレンジ容器・花材等を含む、実費相当額の全額

③ 免責事項

なお、大規模な天災や有事等、当店の責に帰さない事由により、お預かりしているお花の加工が継続できなくなった場合につきましては、免責とさせていただきます。

第6章　完成後のお引き渡し・保管について

加工完了後は、当店よりお客様へご連絡いたします。

完成のご連絡後、一定期間を過ぎてもお引き取りまたは発送手続きが行われない場合、保管料が発生することがあります。

また、長期間にわたりご連絡が取れない場合には、やむを得ず当店の判断により作品を処分させていただくことがあります。

第7章　配送・輸送に関する取り扱い

配送をご希望の場合、十分な梱包を行った上で発送いたしますが、輸送中の揺れ・温度変化・事故等による影響については、当店では責任を負いかねます。

到着後は速やかに状態をご確認ください。

配送に関するトラブルについては、配送業者の規定に準じた対応となります。

第8章　個人情報の取り扱い

当店では、ご依頼にあたりお預かりした個人情報を、以下の目的にのみ使用いたします。

ご連絡、制作および発送業務
アフターサポート
業務上必要なご案内

法令に基づく場合を除き、第三者に提供することはありません。

また、制作した作品の写真を、WebサイトやSNS等で制作実績として使用する場合があります。

その際、個人が特定される情報は掲載いたしません。

掲載を希望されない場合は、事前にお知らせください。

第9章　免責事項

天災・事故・不可抗力による損害、ならびに本規定に定めのない事象については、当店では責任を負いかねる場合があります。

判断が必要なケースについては、本規定の趣旨に基づき、当店が誠意をもって対応いたします。

第10章　本規定の変更について

本規定は、サービス内容の変更や法令改正等により、予告なく改定される場合があります。

改定後の内容は、Webサイト上に掲載した時点で効力を有するものとします。